Info-Hub DEXIOS

Da DEXIOS Microsoft Azure AD für die Authentifizierung nutzt, können Sie Ihr Passwort nicht direkt in DEXIOS zurücksetzen.

Passwort zurücksetzen:

Option 1: Self-Service Password Reset (SSPR)

1. Klicken Sie auf der Microsoft-Login-Seite auf „Passwort vergessen?"

2. Folgen Sie den Anweisungen zur Identitätsbestätigung

3. Setzen Sie Ihr neues Passwort

4. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an

Option 2: IT-Helpdesk kontaktieren

- Wenn SSPR nicht verfügbar ist

- Kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung

- Ihre IT-Abteilung kann Ihr Passwort zurücksetzen

Nach dem Zurücksetzen:

- Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an

- Ändern Sie ggf. das temporäre Passwort

Häufige Ursachen und Lösungen:

1. Falsches Passwort

- ✅ Prüfen Sie Groß-/Kleinschreibung

- ✅ Deaktivieren Sie die Feststelltaste

- ✅ Versuchen Sie Passwort zurückzusetzen

2. Falscher Benutzername

- ✅ Verwenden Sie Ihre vollständige geschäftliche E-Mail-Adresse

- ✅ Beispiel: max.mustermann@firma.de, nicht nur "max.mustermann"

3. Konto gesperrt

- ❌ Nach mehreren Fehlversuchen wird Konto temporär gesperrt

- ⏱️ Warten Sie 15-30 Minuten

- ☎️ Oder kontaktieren Sie IT-Helpdesk

4. Konto nicht aktiviert

- Ihr Benutzerkonto wurde noch nicht freigeschaltet

- Kontaktieren Sie Ihren DEXIOS-Administrator

5. Keine Rolle zugewiesen

- Sie können sich anmelden, sehen aber „Keine Berechtigung"

- Kontaktieren Sie Ihren DEXIOS-Administrator für eine Rollenzuweisung

6. Browser-Probleme

- ✅ Leeren Sie Browser-Cache und Cookies

- ✅ Rufen Sie DEXIOS über einen anderen Browser auf

- ✅ Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen temporär

- ✅ Erlauben Sie Pop-ups für DEXIOS

7. Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) blockiert

- MFA-Code falsch oder abgelaufen

- Erneut anfordern

- Bei Geräteverlust: IT-Helpdesk kontaktieren

8. Netzwerkprobleme

- ✅ Prüfen Sie Ihre Internetverbindung

- ✅ Versuchen Sie es von einem anderen Netzwerk

- ✅ Prüfen Sie, ob VPN erforderlich ist

Da DEXIOS Microsoft Azure AD nutzt, ändern Sie Ihr Passwort über Microsoft, nicht direkt in DEXIOS.

Passwort ändern:

Methode 1: Über Microsoft-Konto

1. Gehen Sie zu https://account.microsoft.com

2. Melden Sie sich mit Ihrem geschäftlichen Konto an

3. Wählen Sie „Sicherheit" → „Kennwort"

4. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein

5. Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein

6. Speichern Sie die Änderung

Methode 2: Bei der Anmeldung (Windows)

- Drücken Sie Strg+Alt+Entf

- Wählen Sie „Kennwort ändern"

- Folgen Sie den Anweisungen

Methode 3: Über Office 365

- Gehen Sie zu https://portal.office.com

- Klicken Sie auf Ihr Profilbild → „Mein Konto"

- Wählen Sie „Sicherheit & Datenschutz" → „Kennwort"

Wenn Sie bestimmte Menüpunkte oder Funktionen nicht sehen, liegt das an Ihren Berechtigungen.

Mögliche Gründe:

1. Fehlende Rolle

- Ihnen wurde keine entsprechende Rolle zugewiesen

- Beispiel: Menüpunkt „Geräte" nur sichtbar mit "Geräte"-Berechtigung

- Lösung: Kontaktieren Sie Ihren Administrator für Rollenzuweisung

2. Falsche Berechtigungsebene

- Sie haben nur Leseberechtigung (OPERATION), nicht Schreibberechtigung (EDIT)

- Beispiel: Sie sehen Geräte, aber Option „Neues Gerät" fehlt

- Lösung: Administrator muss Ihre Berechtigung erhöhen

3. Verwaltungseinheits-Beschränkung

- Sie sehen nur Daten Ihrer eigenen Verwaltungseinheit

- Daten anderer Organisationseinheiten sind für Sie unsichtbar

- Das ist normal und dient der Datenisolation

4. Fehlende Lizenz

- Bestimmte Features erfordern eine spezielle Lizenz

- Beispiel: Smart Managed Services nur mit entsprechender Lizenz

- Lösung: Administrator muss Lizenz erweitern

5. Noch nicht konfiguriert

- Funktion ist im System noch nicht eingerichtet

- Beispiel: Workflows erst nach Konfiguration von Genehmigungsregeln nutzbar

- Lösung: Administrator muss Funktion aktivieren/konfigurieren

So prüfen Sie Ihre Rolle:

1. Fragen Sie Ihren Administrator

2. Oder: Administrator kann in „Einstellungen" → „Benutzerverwaltung" Ihre Rollenzuweisungen einsehen

Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen greift ein Schutzmechanismus:

Ablauf:

Nach 5-10 Fehlversuchen (abhängig von Ihrer Organisation):

- Ihr Konto wird temporär gesperrt

- Sie erhalten eine Fehlermeldung: „Konto temporär gesperrt"

- Die Sperrung dauert in der Regel 15-30 Minuten

Warum wird das gemacht?

- Schutz vor Brute-Force-Angriffen

- Verhindert automatisierte Angriffe

- Sicherheitsmechanismus von Microsoft Azure AD

Was können Sie tun?

Option 1: Warten

- Warten Sie 15-30 Minuten

- Versuchen Sie es dann erneut mit dem korrekten Passwort

Option 2: Self-Service Unlock (falls verfügbar)

- Nutzen Sie Microsoft Self-Service-Funktionen zur Entsperrung

- Folgen Sie den Anweisungen zur Identitätsbestätigung

Option 3: IT-Helpdesk

- Kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung. Diese kann Ihr Konto manuell entsperren

- IT kann Ihr Konto manuell entsperren

- Nutzen Sie diese Option bei dringenden Fällen

**Tipp:** Notieren Sie nach dem dritten Fehlversuch, dass Sie möglicherweise ein falsches Passwort verwenden, und setzen Sie es zurück, bevor Ihr Konto gesperrt wird.

So finden Sie Ihre Rolle heraus:

Methode 1: Fragen Sie Ihren Administrator

- Ihr DEXIOS-Administrator kann Ihnen Ihre Rollenzuweisungen mitteilen

Methode 2: Aus sichtbaren Funktionen ableiten

- Welche Menüpunkte sehen Sie in der Sidebar?

- Können Sie Daten nur ansehen oder auch bearbeiten?

Typische Rollenprofile:

Minimale Berechtigung (Endbenutzer):

- Sie sehen: Dashboard, Meine Berechtigungen, Meine Anträge

- Sie können: Eigene Daten einsehen, Anträge stellen

Berichts-Nutzer:

- Zusätzlich: Reports

- Sie können: Berichte erstellen und exportieren

Genehmiger:

- Zusätzlich: Genehmigungsanträge

- Sie können: Anträge anderer bearbeiten

Personen-Administrator:

- Sie sehen: Zutrittsverwaltung (Personen, Gruppen)

- Sie können: Personen anlegen, bearbeiten, löschen

Zutrittskontroll-Administrator:

- Sie sehen: Zutrittsverwaltung (Access Manager, Geräte)

- Sie können: Berechtigungen verwalten, Geräte konfigurieren

System-Administrator:

- Sie sehen: Alle Bereiche inkl. Einstellungen

- Sie können: Alles konfigurieren

DEXIOS arbeitet mit einem rollenbasierten Berechtigungssystem. Sie sehen nur Bereiche, für die Sie berechtigt sind.

Häufige Gründe für fehlenden Zugriff:

1. Fehlende Funktionsbereichs-Berechtigung

- Jeder Bereich (Personen, Geräte, Reports, etc.) erfordert eine spezifische Berechtigung

2. Nur Leseberechtigung

- Sie können Daten sehen, aber nicht bearbeiten

- Optionen wie „Neu", „Bearbeiten", „Löschen" fehlen

3. Verwaltungseinheits-Beschränkung

- Sie haben nur Zugriff auf Daten Ihrer eigenen Organisationseinheit

- Daten anderer Bereiche sind für Sie nicht sichtbar

4. Hierarchie-Ebene

- Sie haben Zugriff auf Ihre eigene und untergeordnete Verwaltungseinheiten

- Höhere Ebenen sind nicht sichtbar

5. Lizenzierung

- Manche Features sind lizenzpflichtig und ohne entsprechende Lizenz nicht verfügbar

Berechtigte Personen:

System-Administratoren:

- Haben volle Berechtigung zur Rollenverwaltung und Zuweisung

- Können Rollen erstellen, bearbeiten, löschen

IT-Administratoren:

- Können Benutzer verwalten und Rollen zuweisen

Benutzer-Administratoren:

- Haben Zugriff auf Benutzerverwaltung

- Können neue Benutzer anlegen

- Können bestehenden Benutzern Rollen zuweisen

Normale Benutzer:

- Können ihre eigene Rolle nicht ändern

- Müssen Administrator für Änderungen kontaktieren

Rollenänderung erfolgt in:

- Einstellungen → Systemeinstellungen → Benutzerverwaltung (nur für Administratoren sichtbar)

DEXIOS verwendet verschiedene Status-Symbole und Farben:

Personen-Status:

Geräte-Status:

Badge-Status:

Antrags-Status:

Die Filteroption kann auf jeder Unterseite eingesetzt werden.

Die Suchfunktion erfolgt über das Lupensymbol und

Die Funktionen hängen von Ihrer Rolle ab. Hier ein Überblick:

Für alle Benutzer verfügbar: 

- Eigene Profildaten einsehen

- Sprache wechseln

- Benachrichtigungen empfangen und anpassen

- Ereignisse und Benachrichtigungen einsehen

Endbenutzer: 

- Eigene Zugangsberechtigungen prüfen

- Temporäre Zugänge beantragen

- Status eigener Anträge verfolgen

Genehmiger: 

- Anträge einsehen und weiterleiten

- Anträge genehmigen oder ablehnen

Personalsachbearbeiter:

- Personen anlegen, bearbeiten, löschen

- Personenstammdaten pflegen

- Badges zuordnen und verwalten

- Personengruppen erstellen und verwalten

- Qualifikationen zuweisen

Facility Manager / Sicherheitsbeauftragte: 

- Zugangsberechtigungen erteilen und entziehen

- Zeitmodelle Berechtigungen zuordnen

- Geräte verwalten und konfigurieren

- Gerätestatus überwachen

- Sperrlisten verwalten

Berichts-Ersteller: 

- Berichte erstellen

- Berichtskonfigurationen speichern

- Daten exportieren (CSV, PDF)

- Anwesenheitsauswertungen

- Zugangsstatistiken

System-Administratoren: 

- Benutzer anlegen und verwalten

- Rollen definieren und zuweisen

- Verwaltungseinheiten konfigurieren

- Lizenzen hochladen und verwalten

- E-Mail-Integration einrichten

- SAP-Schnittstellen konfigurieren

- Systemeinstellungen ändern

Daten werden automatisch gespeichert oder über den Button Speichern.

Achten Sie darauf, dass

- alle Pflichtfelder (markiert mit *) ausgefüllt sind

- Eingaben den Anforderungen entsprechen

- Sie über ausreichende Berechtigungen verfügen

- Sie mögliche Voraussetzungen erfüllt haben (bsp. Zugangsberechtigung erst möglich, wenn Person und Gerät existieren)

- eine Verbindung zum Server besteht

Pflichtfelder sind mit einem roten Stern (\*) gekennzeichnet.

Häufige Pflichtfelder nach Bereich:

Personen:

- ✅ Vorname\*

- ✅ Nachname\*

- ✅ Personalnummer\* (muss eindeutig sein)

- ✅ Verwaltungseinheit\*

- ⚠️ Von-Datum bei befristetem Zugang

Geräte:

- ✅ Geräte-ID\* (muss eindeutig sein)

- ✅ Gerätename\*

- ✅ Gerätetyp\* (MAIN, READER oder OFFLINE)

- ✅ Verwaltungseinheit\*

- ⚠️ IP-Adresse (bei Online-Geräten)

- ⚠️ OSS-Site (bei Offline-Geräten)

Zugangsberechtigungen:

- ✅ Person oder Personengruppe\*

- ✅ Gerät oder Gerätegruppe\*

- ⚠️ Von-Datum (wenn zeitlich begrenzt)

Zeitbuchungen (Berichte):

- ✅ Von-Datum\*

- ✅ Bis-Datum\*

- ⚠️ Maximal 365 Tage Abstand

Benutzer:

- ✅ Benutzername\* (muss eindeutig sein)

- ✅ Mindestens eine Rolle\*

- ✅ Verwaltungseinheit\*

Workflows:

- ✅ Workflow-Name\*

- ✅ Mindestens ein Genehmiger\*

- ✅ Verwaltungseinheit\*

Zeitmodelle:

- ✅ Name\*

- ✅ Mindestens ein Zeitfenster für einen Wochentag\*

Hinweis: Pflichtfelder können je nach Konfiguration Ihrer Organisation variieren.

Unter Einstellungen können Sie Benachrichtigungen aktivieren bzw. deaktivieren.

Benachrichtigungen konfigurieren:

DEXIOS setzt umfangreiche Sicherheitsmaßnahmen ein:

Authentifizierung:

- ✅ Microsoft Azure AD Integration

- ✅ Single Sign-On (SSO)

- ✅ Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) optional

- ✅ Token-basierte Authentifizierung (JWT)

Verschlüsselung:

- ✅ HTTPS/TLS für alle Datenübertragungen

- ✅ Verschlüsselte Speicherung sensibler Daten

- ✅ Sichere Passwort-Hashing (in Azure AD)

Zugriffskontrolle:

- ✅ Rollenbasiertes Berechtigungssystem (RBAC)

- ✅ Verwaltungseinheits-basierte Datenisolation

- ✅ Granulare Berechtigungen (Lesen, Schreiben, Konfigurieren)

- ✅ Automatische Berechtigungsprüfung bei jedem Zugriff

Datentrennung:

- ✅ Multi-Tenancy: Strikte Trennung zwischen Mandanten

- ✅ Admin Units: Trennung innerhalb von Organisationen

- ✅ Keine Cross-Tenant-Zugriffe möglich

Auditierung:

- ✅ Alle Änderungen werden protokolliert

- ✅ Wer hat wann was geändert

- ✅ Nachvollziehbarkeit für Compliance

Session-Sicherheit:

- ✅ Automatische Abmeldung bei Inaktivität

- ✅ Session-Token-Invalidierung beim Logout

- ✅ Schutz vor Session-Hijacking

Netzwerksicherheit:

- ✅ Firewalls und Intrusion Detection

- ✅ DDoS-Schutz (bei Cloud-Deployment)

- ✅ Regelmäßige Security-Updates

Compliance:

- ✅ DSGVO-konform

- ✅ ISO 27001 Prozesse (abhängig von Deployment)

- ✅ Regelmäßige Security-Audits

Da DEXIOS Microsoft Azure AD nutzt, gelten die Passwortrichtlinien Ihrer Organisation.

Empfohlene Passwort-Eigenschaften:

Länge:

- ✅ Mindestens 12 Zeichen

- ✅ Je länger, desto besser (16+ Zeichen sehr sicher)

Komplexität:

- ✅ Großbuchstaben (A-Z)

- ✅ Kleinbuchstaben (a-z)

- ✅ Zahlen (0-9)

- ✅ Sonderzeichen (!@#$%^&*()_+-=[]{}|;:,.<>?)

Gute Passwörter:

- ✅ Passphrasen: „Mein1.Hund-Mag-Keine&Katzen!"

- ✅ Zufällige Zeichenfolgen: „Kp9$mN2#vL7@qR3"

- ✅ Nutzen Sie einen Passwort-Manager zur Generierung

Schlechte Passwörter (vermeiden):

- ❌ Einfache Wörter: „Passwort", „Admin", „Sommer2026"

- ❌ Persönliche Infos: Name, Geburtsdatum, Telefonnummer

- ❌ Tastaturmuster: „qwertz123", „1234567890"

- ❌ Wiederverwendung alter Passwörter

- ❌ Passwort = Benutzername

Best Practices:

- ✅ Einzigartiges Passwort für jedes System

- ✅ Nutzen Sie einen Passwort-Manager

- ✅ Ändern Sie Passwort regelmäßig (alle 90 Tage empfohlen)

- ✅ Niemals Passwörter teilen

- ✅ Nicht aufschreiben (außer in verschlüsseltem Passwort-Manager)

Multi-Faktor-Authentifizierung:

- Noch sicherer als starke Passwörter allein

- Nutzen Sie MFA, wenn verfügbar

- Auch bei gestohlenem Passwort kein Zugriff möglich

Automatische Abmeldung tritt ein:

Nach Inaktivität:

- Keine Interaktion mit DEXIOS für festgelegte Dauer (Typisch: 15-30 Minuten [von Administrator konfiguriert])

Nach Session-Timeout:

- Maximale Session-Dauer überschritten (Typisch: 8-12 Stunden)

Was passiert:

- Session wird beendet

- Ungespeicherte Änderungen gehen verloren

- Bei erneuter Nutzung: Neuer Login erforderlich

Tipp zur Vermeidung von Datenverlust:

- Speichern Sie regelmäßig während der Arbeit

- Vor längeren Pausen: Manuell abmelden und später neu anmelden

Manuelle Abmeldung (empfohlen):

- Am Ende Ihrer Arbeit → Profil → „Abmelden"

- Besonders an gemeinsam genutzten Computern

Google Chrome (empfohlen):

- ✅ Version 90 oder neuer

- ✅ Beste Performance

- 💻 Windows, macOS, Linux

Microsoft Edge (Chromium):

- ✅ Version 90 oder neuer

- 💻 Windows, macOS

Mozilla Firefox:

- ✅ Version 88 oder neuer

- 💻 Windows, macOS, Linux

Safari:

- ✅ Version 14 oder neuer

- 💻 macOS, iOS

Häufige Validierungsprobleme:

1. Eindeutigkeit nicht gegeben

- ❌ Problem: „Personalnummer bereits vergeben"

- ✅ Lösung: Verwenden Sie eine andere, eindeutige Personalnummer

2. Datumslogik falsch

- ❌ Problem: „Von-Datum muss vor Bis-Datum liegen"

- ✅ Lösung: Prüfen Sie Datumsreihenfolge, korrigieren Sie

3. Ungültiges Format

- ❌ Problem: „Ungültige E-Mail-Adresse"

- ✅ Lösung: Format: name@firma.de (@ und Punkt erforderlich)

4. Pflichtfeld leer

- ❌ Problem: „Dieses Feld ist erforderlich"

- ✅ Lösung: Füllen Sie alle Felder mit rotem Stern (*) aus

5. Zeichenlänge überschritten

- ❌ Problem: „Maximal 255 Zeichen erlaubt"

- ✅ Lösung: Kürzen Sie den Text

6. Ungültige Zeichen

- ❌ Problem: „Nur Buchstaben, Zahlen und -_. erlaubt"

- ✅ Lösung: Entfernen Sie Sonderzeichen

7. Wertebereich überschritten

- ❌ Problem: „Zeitraum darf maximal 365 Tage betragen"

- ✅ Lösung: Wählen Sie kürzeren Zeitraum

8. Abhängigkeiten nicht erfüllt

- ❌ Problem: „Badge ist bereits einer anderen Person zugeordnet"

- ✅ Lösung: Badge erst von alter Person entfernen, dann neu zuordnen

9. Zirkelbezug

- ❌ Problem: „Verwaltungseinheit kann nicht sich selbst übergeordnet sein"

- ✅ Lösung: Prüfen Sie Hierarchie-Logik

Ja, DEXIOS bietet Export-Funktionen:

Export-Formate: 

CSV (Comma-Separated Values):

- ✅ Standard-Format für Tabellenkalkulation

- ✅ Öffnen mit Excel, LibreOffice, Google Sheets

- ✅ Weiterverarbeitung möglich

- ✅ Geeignet für große Datenmengen

PDF:

- ✅ Formatiertes Dokument

- ✅ Für Archivierung und Präsentation

- ✅ Nicht bearbeitbar

- ✅ Professionelles Layout

Was kann exportiert werden: 

✅ Berichte:

- Zeitbuchungen

- Zugriffsbuchungen

- Mit allen angewendeten Filtern

✅ Listen:

- Personenlisten

- Gerätelisten

- Zeitmodelle

- Aktuelle Ansicht mit Filtern

So exportieren Sie: 

Berichte:

1. Erstellen Sie Bericht mit Filtern

2. Führen Sie Bericht aus

3. Klicken Sie auf CSV- oder PDF-Symbol

4. Datei wird heruntergeladen

5. Öffnen Sie in entsprechender Anwendung

Listen:

1. Öffnen Sie gewünschte Liste (z.B. Personen)

2. Setzen Sie Filter (optional)

3. Klicken Sie auf Export-Button

4. Wählen Sie Format

5. Download startet

Datenschutz-Hinweise: 

- ⚠️ Exporte können personenbezogene Daten enthalten

- ✅ Behandeln Sie vertraulich

- ✅ Speichern Sie verschlüsselt

- ✅ Löschen Sie nach Verwendung

- ✅ Keine Weitergabe an Unbefugte

Für den Export: 

CSV (.csv):

- ✅ Standard-Text-Format mit Trennzeichen

- ✅ Kompatibel mit Excel, OpenOffice, Google Sheets

- ✅ Zeichenkodierung: UTF-8

- ✅ Trennzeichen: Komma oder Semikolon (je nach System)

PDF (.pdf):

- ✅ Portable Document Format

- ✅ Universell lesbar

- ✅ Formatierung erhalten

- ✅ Für Archivierung geeignet

Nicht unterstützte Formate:

- ❌ Excel (.xlsx) – Nutzen Sie CSV und öffnen in Excel

- ❌ XML – Aktuell nicht verfügbar

- ❌ JSON – Nur für API

Fotos (bei Personen):

- ✅ JPEG (.jpg, .jpeg)

- ✅ PNG (.png)

- ⚠️ Maximale Dateigröße: typisch 5-10 MB

- ⚠️ Empfohlene Auflösung: 300x400 Pixel für Ausweise

Personendaten:

Was Sie selbst ändern können:

- ⚠️ Meist schreibgeschützt – Personendaten stammen aus zentraler Personalsaltung

- ✅ Einsehen können Sie Ihre Daten immer

So sehen Sie Ihre Daten:

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild (unten links)

2. Wählen Sie Tab „Persönliche Einstellungen"

3. Sehen Sie: Name, Personalnummer, Firma, Abteilung, Foto, Kontaktdaten

Was Sie ändern können:

✅ Benachrichtigungseinstellungen:

- In Profil → „Benachrichtigungseinstellungen"

- E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren/deaktivieren

- SMS-Benachrichtigungen (wenn verfügbar)

- Zeitmodell für Kontaktierung

✅ Spracheinstellung:

- In Profil → „Sprache und System"

- Deutsch oder Englisch wählen

Was Sie NICHT direkt ändern können:

❌ Personenstammdaten:

- Name, Personalnummer, Abteilung, Firma

- Foto

- Kontaktdaten (E-Mail, Telefon)

Wie Sie Stammdaten ändern lassen:

- Kontaktieren Sie Ihre Personalabteilung

- Oder: DEXIOS-Administrator (kann Personendaten bearbeiten)

1. Profil öffnen

  - Klicken Sie auf Ihr Profilbild (unten links im Footer)

2. Tab wählen

  - Wählen Sie Tab „Sprache und System"

3. Sprache auswählen

  - Dropdown-Menü: Wählen Sie Ihre gewünschte Sprache

    - 🇩🇪 Deutsch

    - 🇬🇧 Englisch

4. Automatische Anwendung

  - Änderung wird sofort übernommen

  - Alle Texte werden in gewählte Sprache übersetzt

Was wird übersetzt:

✅ Vollständig übersetzt:

- Menüpunkte und Navigation

- Feldbezeichnungen in Formularen

- Schaltflächen (Speichern, Abbrechen, etc.)

- System-Meldungen und Fehlertexte

- Benachrichtigungen

- Datumsformate und Kalender

❌ Nicht übersetzt:

- Benutzerdefinierte Inhalte (von Ihnen eingegebene Namen, Beschreibungen)

- Technische IDs (Geräte-IDs, Personalnummern)*Ihre Sprachwahl wird gespeichert:

- Pro Benutzer individuell

- Bei erneutem Login automatisch aktiv

- Gilt für alle Geräte, auf denen Sie sich anmelden

Stufe 1: Lokaler DEXIOS-Administrator

Zuständig für:

- Benutzerkonten und Rollen

- Berechtigungen

- Konfigurationsfragen

- Datenpflege-Unterstützung

- Erste Problemanalyse

Kontakt:

- Fragen Sie Ihren Vorgesetzten oder IT-Abteilung nach dem Administrator

Stufe 2: IT-Helpdesk / IT-Support

Zuständig für:

- Technische Probleme (Browser, Netzwerk)

- Login-Probleme (Microsoft Azure AD)

- Hardware-Probleme (Terminals)

- Performance-Probleme

- Server-Ausfälle

Kontakt:

- Hotline (Telefonnummer Ihrer IT-Abteilung)

- E-Mail

- Ticketsystem Ihrer Organisation

- Self-Service-Portal

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Stufe 3: DEXIOS-Herstellersupport

Zuständig für:

- Komplexe technische Probleme

- Software-Bugs

- Tiefgehende Konfigurationsfragen

- Feature-Requests

Kontakt: 

- Über Administrator oder IT-Abteilung

- Direktkontakt meist nur für Administratoren

- Support-Verträge regeln Verfügbarkeit

Wenn möglich geben Sie bitte Folgendes an: